Condizioni generali di utilizzo

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych ogólnych warunkach stosuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej ani zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Umowa na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów lub usług, których dostawa lub nabycie są rozłożone w czasie.
Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.
Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie odstąpienia.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty lub usługi na odległość konsumentom.
Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów lub usług, przy użyciu jednej lub więcej technik porozumiewania się na odległość.
Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.
Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Velarski Kraków

Nazwa handlowa: Velarski Kraków

Adres e-mail do obsługi klienta: info@velarskikrakow.com

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość zawartej między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie byłoby to możliwe w rozsądny sposób, wskaże się, gdzie można je skonsultować oraz jak można je bezpłatnie otrzymać.
W przypadku umów zawieranych elektronicznie ogólne warunki mogą być udostępnione w formie umożliwiającej ich zapisanie na trwałym nośniku.
Jeżeli oprócz niniejszych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, konsument zawsze może powoływać się na postanowienie korzystniejsze dla niego.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków okażą się nieważne lub zostaną unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane.
Oferty nie są wiążące: przedsiębiorca może je zmieniać.
Oferta zawiera dokładny i prawdziwy opis produktów lub usług. Zdjęcia są wiernym odzwierciedleniem.
Oczywiste błędy nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera jasne informacje o prawach i obowiązkach związanych z akceptacją, w szczególności o cenie (z wyłączeniem ewentualnych ceł i VAT importowego, które obciążają klienta), kosztach wysyłki, sposobach zawarcia umowy, prawie odstąpienia, sposobach płatności, dostawy i realizacji, okresie obowiązywania oferty, gwarancjach, językach dostępnych do zawarcia umowy, kodeksach postępowania oraz dostępności rozmiarów, kolorów i materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowę uważa się za zawartą w momencie akceptacji przez konsumenta i spełnienia warunków.
W przypadku akceptacji elektronicznej przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie.
Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne w celu zabezpieczenia danych.
Przedsiębiorca może sprawdzić wiarygodność finansową konsumenta przed zawarciem umowy i, jeśli uzasadnione, odmówić zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki.
Przy dostawie konsument otrzymuje adres przedsiębiorcy, informacje o odstąpieniu, gwarancjach, obsłudze posprzedażowej oraz warunki rozwiązania umowy.
W przypadku umowy na czas określony informacje te przekazywane są najpóźniej przy pierwszej dostawie.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
W okresie odstąpienia produkt należy traktować ostrożnie. Może być sprawdzony, ale nie używany.
Konsument musi zgłosić odstąpienie w ciągu 30 dni na piśmie lub e-mailem i zwrócić produkt w ciągu kolejnych 30 dni, dostarczając dowód terminowego odesłania.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Koszty zwrotu ponosi konsument.
Kwota zapłacona zostanie zwrócona w ciągu 14 dni pod warunkiem odesłania produktu lub dostarczenia dowodu wysyłki.

Artykuł 8 – Wyłączenia prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia w przypadku produktów wykonanych na zamówienie, personalizowanych, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, produktów zapieczętowanych otwartych przez konsumenta ze względów higienicznych, nagrań audio/wideo lub oprogramowania po otwarciu, gazet i czasopism.
Dotyczy to również usług zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji w określonym terminie, usług rozpoczętych za zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia oraz zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W czasie obowiązywania oferty ceny nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian VAT.
Przedsiębiorca może oferować ceny zmienne w przypadku produktów podlegających wahaniom rynku.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.
Nie nalicza się VAT w przypadku wysyłek poza UE – wszelkie cła i podatki spoczywają na kliencie.
Ewentualne błędy w cenach nie wiążą przedsiębiorcy.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, opisem i wymaganiami jakości.
Wady należy zgłosić w ciągu 14 dni od dostawy.
Gwarancja opiera się na gwarancji producenta.
Nie obejmuje ona szkód wynikających z niewłaściwego użycia, nieautoryzowanych modyfikacji lub użycia w nietypowych warunkach.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca zobowiązuje się do starannej obsługi zamówień i dostarczenia ich w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku opóźnienia lub braku dostępności konsument zostanie poinformowany i będzie mógł anulować zamówienie.
Produkty zastępcze będą wyraźnie oznaczone.
Ryzyko przechodzi na konsumenta w momencie dostawy, chyba że ustalono inaczej.

Artykuł 12 – Czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Konsument może wypowiedzieć umowy na czas nieokreślony z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca.
Umowy na czas określony kończą się z upływem terminu, chyba że przewidziano możliwość przedłużenia.
Automatyczne przedłużenia nie są dozwolone, z wyjątkiem czasopism o ograniczonej długości trwania.
Abonamenty próbne kończą się automatycznie.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, płatność musi nastąpić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia.
Błędy w danych płatności należy zgłosić.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca może obciążyć konsumenta rozsądnymi kosztami, o ile zostały one wcześniej zakomunikowane.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni, z jasnym opisem.
Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni. W przypadku dłuższego czasu konsument otrzyma informację o przewidywanym terminie.
Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków konsumenta.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, przedsiębiorca bezpłatnie wymieni lub naprawi produkt.

Artykuł 15 – Spory

Do wszystkich umów między przedsiębiorcą a konsumentem stosuje się wyłącznie prawo polskie, niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.