Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy Velarski Kraków

W Velarski Kraków dokładamy starań, aby zapewnić wszystkim naszym klientom doskonałą obsługę i przyjemne doświadczenie zakupowe. Nasza polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy została starannie określona, aby zagwarantować maksymalną satysfakcję, przy zachowaniu określonych warunków. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Anulowania

Nasze zasady anulowania mają zastosowanie do próśb zgłoszonych w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe z powodu automatycznego przetwarzania paczki.
Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@velarskikrakow.com. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe. W takim przypadku możesz zwrócić paczkę po jej otrzymaniu, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Pamiętaj, aby zawsze dołączyć numer zamówienia.

Zwroty

• NIE oferujemy darmowych zwrotów. Koszty odesłania ponosi klient.

Zwrot artykułów

Czy mogę zwrócić moje zamówienie? Tak, jest to możliwe.
Produkty zakupione w Velarski Kraków można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania, pod warunkiem spełnienia następujących warunków:

• Produkt nie może być używany.
• Produkt musi być zwrócony w oryginalnym stanie.
• Produkt nie może być uszkodzony przez klienta.
• Produkty higieniczne i bielizna nie podlegają zwrotowi.
• Paczka musi posiadać kod śledzenia (Track & Trace).
• Koszty przesyłki zwrotnej zawsze ponosi klient, niezależnie od kraju.
• Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta kosztami wysyłki.
• Zwrot musi być zgłoszony wcześniej do naszego działu obsługi klienta.

Jeśli warunki te nie zostaną spełnione, zwrot nie zostanie zaakceptowany.
W przypadku uszkodzonych produktów prosimy o natychmiastowe wykonanie zdjęcia jako dowodu, że uszkodzenie nie zostało spowodowane przez klienta.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli podejrzewamy, że produkt był używany lub uszkodzony bez naszej odpowiedzialności.

Zwrot w 3 krokach

1. Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość e-mail na adres info@velarskikrakow.com aby zgłosić zwrot. Dołącz:
1a. Numer zamówienia
2a. Powód zwrotu
3a. Zdjęcie produktu w przypadku uszkodzenia
Podaj także imię, nazwisko i adres. Przekażemy Ci właściwy adres do zwrotu. Nie wysyłaj paczki na adres nadawcy.

2. Wyślij paczkę
Wyślij paczkę na wskazany adres, wraz z formularzem zwrotu i kodem śledzenia. Jesteś odpowiedzialny za przesyłkę. Produkty muszą zostać odesłane w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

3. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki dokonamy zwrotu pieniędzy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni.

Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, ponieważ oferujemy darmową wysyłkę początkową i stosujemy zrównoważony system.
Nasz magazyn znajduje się w Azji, dlatego koszty zwrotu mogą być wysokie. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy

A. PRAWO ODSTĄPIENIA

Konsument ma prawo do odstąpienia, jeśli działa jako osoba fizyczna i nie w celach handlowych lub zawodowych. Termin odstąpienia wynosi 30 dni od otrzymania zamówienia.
Ponieważ nasz system jest całkowicie zautomatyzowany, zamówienia są przetwarzane natychmiast i nie możemy zatrzymać wysyłki. Po otrzymaniu paczki zwrot jest jednak możliwy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij wyraźne oświadczenie e-mailem na adres info@velarskikrakow.com. Odstąpienie jest skuteczne po otrzymaniu przez nas produktu. Koszty przesyłki ponosi klient.

Rejestracja przesyłek w transporcie

Jeśli produkty są już w transporcie, anulowanie nie jest możliwe. Poczekaj na dostawę, a następnie dokonaj zwrotu. Możesz nas wcześniej poinformować o swojej intencji odstąpienia.
Aby przyspieszyć procedurę, prosimy o przesłanie potwierdzenia wysyłki.

Skutki odstąpienia

Jeśli skorzystasz z prawa odstąpienia, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem kosztów wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

• WSZYSTKIE ZWROTY SĄ NA KOSZT KLIENTA I MUSZĄ BYĆ WYSŁANE DO NASZEGO CENTRALNEGO MAGAZYNU W AZJI.

Uwaga: Przed dokonaniem zwrotu należy wysłać wiadomość e-mail, aby potwierdzić możliwość zwrotu.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy dostawie. Jeśli produkt jest uszkodzony lub błędny, skontaktuj się z nami natychmiast, aby uzyskać pomoc.

Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, np.:

• produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie,
• artykuły higieniczne i bielizna,
• produkty niebezpieczne (łatwopalne płyny lub gazy).

Zwroty nie są akceptowane dla artykułów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiana

Możesz poprosić o wymianę na inny rozmiar lub kolor. Wymiana jest darmowa, ale koszty przesyłki nowego produktu (ok. 70 zł) ponosi klient.
Nie ma konieczności odsyłania pierwszego produktu, co przyspiesza procedurę.
Skontaktuj się z nami e-mailem na adres info@velarskikrakow.com aby rozpocząć proces.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie dokonany automatycznie tą samą metodą płatności. Banki lub instytucje płatnicze mogą potrzebować do 2 tygodni na realizację.

Paczki nieodebrane

Za paczki nieodebrane w punktach odbioru naliczane są dodatkowe koszty. Nieodebrane produkty nie mogą zostać ponownie wykorzystane. Koszty przesyłki zwrotnej obciążają klienta. W takich przypadkach kwota zwrotu zostanie pomniejszona.